Eden izmed elementov, s katerimi se Apple dovolj pogosto hvali, je splošno zadovoljstvo strank glede svojih izdelkov.
Applova ocena zadovoljstva kupcev je vsekakor zanimiva, vendar je vse to del širše slike, pri kateri ne samo, da Apple izdelki izstopajo sami, prav tako tudi Applov podporni sistem za vsak slučaj, če se kaj zgodi. Zdaj lahko vidimo, kako se Apple-jeva tehnična podpora primerja z nekaterimi največjimi imeni v tem podjetju, med katerimi so Samsung, Microsoft in HP.
Laptop Mag je sestavil poglobljen raziskovalni postopek, v katerem so novinarji delovali kot redni kupci in poizvedovali po podpornih kanalih iz najboljših 10 imen v potrošniških računalnikih. To vključuje vključitev, pa tudi uporabo spletnih kanalov in družbenih medijev, da pridejo do njihovih rezultatov. Deset podjetij je bilo: Apple, Acer, Lenovo, Microsoft, HP, Dell, Razer, ASUS, Samsung in MSI. Vsako podjetje je bilo ocenjeno na 100-točkovni lestvici, pri čemer je bilo 60 točk skupno podeljeno za spletno podporo, 40 točk pa je bilo dodeljenih za telefonsko podporo.
Glede na rezultate je Apple že tretje leto zapored osvojil zaželeno prvo mesto. Konkretno, Apple se je letos uvrstil na 93 od skupno 100 točk. Apple je v kategoriji podpora za telefon zaslužil 37 od 40 točk, v kategoriji spletne podpore pa 56 od 60.
V publikaciji kljub temu ugotavljajo, da je splošna izkušnja odlična in da se sčasoma sprejemajo rešitve, nekateri predstavniki storitev za stranke niso bili vedno posodobljeni glede strojne ali programske opreme, kar bi lahko privedlo do slepih ulic . Vendar je bila celotna izkušnja hitra in zadovoljiva.
"Če želi Apple izboljšati svojo podporo, bi moral zagotoviti, da se podporniki naučijo o vseh novih funkcijah, tako da lahko dajo popolnoma natančne odgovore na vprašanja o temah, kot so dokumenti iCloud. Njegov račun na Twitterju bi se lahko izboljšal tudi z neposrednim posredovanjem odgovorov, namesto da bi se povezal na objave, kjer je vsebina najdena. Na splošno pa Apple ponuja najboljšo podporo vseh proizvajalcev prenosnikov, kot že vrsto let. "
Acer je zasedel drugo mesto s skupno oceno 88 (50 za splet; 38 za telefon), medtem ko se je Microsoft uvrstil na četrto mesto s skupno oceno 82 (48 za splet; 34 za telefon). Samsung je medtem zasedel deveto mesto in skupno dosegel skupno skupno oceno 67 (40 za splet; 27 za telefon).
Kakšne izkušnje imate s podporo za Apple? Ste imeli že kdaj slabo izkušnjo? In če ste sodelovali s podporo strankam katerega od drugih podjetij, kako je to šlo za vas?
Celotno poročilo lahko preberete prek spodnje povezave vira.
[prek prenosnega računalnika Mag]